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RÜCKGABE- & UMTAUSCHRICHTLINIEN

RÜCKGABE- & UMTAUSCHRICHTLINIEN
(Gültig ab Januar 2025)


1. Rückgabe- & Umtauschfrist

  • Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

  • Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben.

⚠️ Achtung:

  • Artikel mit dem Hinweis „Final Sale“ sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Sonderangebote unterliegen den regulären Rückgabebedingungen.


2. Bestellstornierung

  • Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bearbeitung beginnt. In diesem Fall erhalten Sie eine volle Erstattung.

  • Bei bereits versandten Artikeln ist eine Stornierung nicht mehr möglich.


3. Bedingungen für Rückgaben/Umtausch

  • Originalzustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

  • Originalverpackung: Die Rückgabe muss in der ursprünglichen Verpackung erfolgen.

  • Hygienevorschriften:

    • Unterwäsche, Schmuck, Make-up und Pflegeprodukte können nicht zurückgegeben werden.

    • Badebekleidung nur mit intaktem Hygienestreifen.

  • Defekte Artikel: Werden selbstverständlich akzeptiert.

  • Kosten:

    • Rückgaben sind nicht kostenlos – Versand- und Zollgebühren trägt der Kunde.

    • Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.


4. So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

  • Melden Sie sich bei unserem Kundenservice mit:

    • Bestellnummer

    • Kaufnachweis

    • Foto/Video des defekten Artikels (falls zutreffend)

Schritt 2: Verpackung

  • Legen Sie den Artikel mit Original-Kassenzettel zurück in die Verpackung.

Schritt 3: Zolldokumente

  • Füllen Sie drei Kopien des Rücksendeformulars aus und befestigen Sie sie am Paket. (Wichtig für den Zoll!)

Schritt 4: Versand

  • Übergeben Sie das Paket dem Kurier – erst nach Prüfung verschließen!


5. Erstattung & Bearbeitungsdauer

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang.

  • Versandkosten werden nicht erstattet.

  • Bei Ablehnung der Rückgabe senden wir das Paket auf Ihre Kosten zurück.


6. Rücksendeadresse

vapepie GmbH
Gleviner Straße 29
18273 Güstrow
Deutschland


7. Kundenservice

  • E-Mail: verawbstr@gmail.com

  • Telefon: +49 15251422828

  • Servicezeiten:

    • Mo–Fr: 8–18 Uhr (MEZ)

    • Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.